A Vivo realiza testes internos para
promover atendimento acessível a pessoas surdas a partir de 2017.
A
empresa implantará o primeiro aplicativo de atendimento ao cliente com
mediação de um intérprete de Libras via smartphones e tablets.
O cliente
poderá agendar atendimento com antecedência e será apoiado na
comunicação com a central de atendimento por um intérprete de Libras.
Atualmente, a legislação prevê
obrigatoriedade do atendimento a surdos, mas o recurso adotado são as
conversas via chat.
No entanto, estatísticas indicam que 70% da
população com deficiência auditiva no Brasil – cerca de 9 milhões de
pessoas segundo o último censo do IBGE –, não utiliza a língua
portuguesa.
A comunicação entre os surdos-mudos fica restrita ao grupo
que tem a mesma deficiência ou a familiares que conhecem Libras,
configurando uma espécie de isolamento social.
“Ao oferecer atendimento com intérprete garantimos às pessoas com deficiência auditiva o direito de exercer sua autonomia e cidadania. É mais um benefício viabilizado pela tecnologia e a transformação digital”, diz o vice-presidente de Qualidade e Atenção ao Cliente da Vivo, Ciro Kawamura.
A data de lançamento do serviço ainda
não está definida, mas a plataforma já está em fase de testes com
funcionários. O projeto prevê desenvolvimento de sistemas, treinamento e
integração.
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