Conheça
as orientações que a Cia aérea Gol passou para que pessoas
com deficiência ou mobilidade reduzida tenham antes de viajar, podendo assim
ser melhor atendidas e não passarem por mal bocados nos aeroportos.
Deficientes
visuais
Depois
de comprar a passagem aérea, o cliente que
necessitar de auxílio especial deve entrar em contato com o Atendimento Online pelo site
da empresa e informar seu código de reserva (localizador) para solicitar a
ajuda no aeroporto e no embarque. Se possível, recomendamos ainda que o
deficiente visual selecione
sua poltrona fora da área de circulação do avião.
Clientes
deficientes visuais, assim que chegam ao avião, são apresentados ao chefe de cabine.
Assim, eles podem receber ajuda durante todo voo, caso seja necessário, e as
devidas orientações de segurança. Para dar mais independência ao cliente, a
empresa também tem dentro do avião folhetos de segurança em Braille.
Caso
seja necessário, é possível viajar acompanhado de cão-guia.
Deficiente
auditivo
Os
clientes com deficiência auditiva também podem solicitar assistência especial
da equipe da empresa para ajudá-los na viagem. Para isso, após a compra da
passagem aérea, acesse o Atendimento Online pelo site da empresa e informe
seu código de reserva (localizador).
Caso
seja necessário, também é possível viajar acompanhado de cão-ouvinte
dentro do avião. Em caso de dúvida, entre em contato com o Atendimento Online
ou ligue para o Serviço de Atendimento ao Deficiente Auditivo pelo telefone
0800 709 0466 (funcionamento 24 horas).
Deficiente
intelectual
Se
você tem essa necessidade ou vai viajar acompanhado de uma pessoa com deficiência
intelectual, solicite o atendimento especial aos funcionários da empresa.
Depois
de comprar a passagem de avião, acesse o Atendimento Online em nosso site e informe o seu código
de reserva (localizador) para pedir a assistência especial. Assim que chegar ao
aeroporto, vá ao balcão de check-in que nossos atendentes estarão prontos para
ajudar.
Caso
o cliente seja dependente da ajuda de outras pessoas e não possa garantir
sozinho seu bem-estar e segurança, é preciso que ele tenha uma autorização
médica para viajar ou voe junto de um acompanhante capaz de ajudá-lo. Depois de
confirmada a necessidade do auxilio, a empresa oferece a esse acompanhante um
desconto de 80% na passagem aérea.Para informações mais detalhadas, veja os
conteúdos: Acompanhante e Formulário MEDIF.
Deficiente
físico
A
empresa oferece cadeiras de rodas para que os clientes com deficiência física
ou com alguma dificuldade de locomoção tenham uma viagem mais fácil e
prazerosa. Caso seja necessário, é possível solicitar assistência especial de
nossos atendentes. Para isso, depois de comprar a passagem de avião, acesse o Atendimento Online do site da empresa e informe o seu
código de reserva (localizador).
Cadeiras
de rodas ou outro equipamento de ajuda motriz equipados com baterias não
derramáveis, estacionárias reguladas por válvula (VRLA) contendo solução ácida
na forma de GEL, tecnologia AGM (confinamento por absorção do eletrólito em
mantas de micro-fibra de vidro), são permitidos para transporte.
Já
cadeira de rodas equipadas com bateria líquido derramável, são aceitas em
condições especiais e com restrições, é necessário procurar o SAC para obter
informações quanto as regras e restrições.
Recomendamos
ainda que o cliente com necessidade especial reserve sua poltrona nas primeiras
fileiras do avião e evite áreas de circulação.
Tanto
em situações definitivas (exemplo: sequelas de acidentes) quanto em temporárias
(exemplo: gesso em toda perna ou pós-operatório), é preciso que o cliente viaje
com o relatório médico e tenha preenchido o formulário MEDIF.
Outras
perguntas
Há
funcionários na recepção e comissários de bordo que conhecem a língua de
sinais?
Sim,
a empresa possui colaboradores que conhecem LIBRAS.
A
empresa fornece um treinamento a fim de melhor lidar com as pessoas com
deficiência?
Sim,
a empresa possui um treinamento que se chama Atendimento às Prioridades que
trata como deve ser o atendimento ao Deficiente. Nele são abordados os tipos de
deficiência e como atender cada uma delas.
No
caso da pessoa com deficiência visual ter um cão-guia, quais são os
procedimentos?
A
empresa entende as limitações de alguns clientes e procura deixar a viagem de
todos a mais simples e fácil possível. Por isso, permite que clientes com
deficiência auditiva, visual ou física, além de idosos, que dependam
inteiramente de um cão-guia, cão-ouvinte ou cão-assistente treinado para
conduzi-los, possam viajar com o animal na cabine de passageiros.
O
transporte do cachorro é gratuito, mas para que ele aconteça é preciso que o
cliente tenha a identificação do cão, a comprovação de treinamento e das
vacinas do animal.
Veja todos os documentos que o cão-guia,
cão-ouvinte ou cão-assistente precisa ter para viajar no avião com um cliente
com necessidades especiais tanto em voos nacionais quanto internacionais.
No
que se refere ao desembarque de uma pessoa com deficiência ou com mobilidade
reduzida, como isso é feito? Há elevadores ou outro dispositivo para que o
desembarque possa ser feito com segurança?
A
empresa possui funcionários especialmente treinados para atendê-los.
Passageiros que necessitam de atendimento preferencial devem comunicar, com 72
horas de antecedência, exclusivamente pela Central de Atendimento ao Cliente
(0300 115 2121), apresentando relatório médico e, se necessário, o formulário MEDIF (Medical Information Sheet) preenchidos.
Dessa forma, o passageiro terá toda assistência no seu embarque, voo e
desembarque por parte dos colaboradores da empresa.
Mais
informações estão disponíveis no link:
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